新零售是指「线上+线下」的相结合的商业模式，而社交新零售就是基于社交圈发展的新零售方式。

2019年，社交新零售市场份额爆发式增长，一度成为商业模式里的“香饽饽”，引起众多想创业想掺一脚的商人注意，很多微商在网络营销宣传上都打上了社交新零售的标签。

1 绝处求生，危机也能变商机

2020年初，一场新冠肺炎疫情如飓风过境 ,让中国整个经济市场都面临大洗牌。随着马太效应加剧，不断倒逼企业寻求新的生存空间和机遇，一些企业纷纷按下了“暂停键”，但更多品牌则是选择了绝地求生。

有着“中国真皮鞋王”的红蜻蜓全国众多线下门店遭受巨大压力，在数个夜晚的痛定思痛之后，它奋力一搏给这次疫情下的商业大考交了一个高分答卷：通过云复工，把5000名导购转移到线上，日销售额突破200多万，由此重新盘活了业务。

对以往的红蜻蜓来说，200多万的业绩并不算好，但在这短短的时间内，新的“活法”却让红蜻蜓看到了巨大的商机。

2 先活着，才会有往前走的能力

2020年3月13日，铁骑力士邀请到红蜻蜓董事长钱金波为我们进行了一场关于这次“蜻蜓大作战”的战术分享。

红蜻蜓，中国鞋业「科技+时尚」的领军品牌之一，曾被中国皮革协会授予「中国真皮鞋王」称号，营销网络遍布全国。

它的总部位于浙江温州，这里是除湖北省外疫情较为严重的地区。

“今年对整个中国的商业发展无疑最难的一年。疫情席卷后，全国各企业受到极大冲击，数亿名员工停工。而压着企业人的的另一座大山则是高昂的店铺租金、员工工资等固定开支。”面对突如其来的商业危机，让钱金波彻夜难眠。

怎么办？必须「自救」，活下来才是硬道理！

2月1号钱金波启动了线上营销工作，7天时间内部视频会议434次，平均每天62场。同时建立钉钉“战疫”指挥部，儿子钱帆任指挥官，每天，指挥部在有着1000多名直营门店店长的“特别战役群”中下达“任务书”，明确每日业绩KPI。

在公司层面，钱金波和钱帆也给了一线员工足够的激励政策。每天深夜12点是钉钉群里最活跃的时候，因为这是钱老板发红包给奖励的时间。

2月7日，钱金波发出《致员工信》，宣布红蜻蜓全员推进线上销售，把店搬到网上，火速搭建线上商城，开展线上全渠道营销，推出微信小程序，5000名导购转型线上，启动微信会员群，准备通过社交零售业务进行自救。

2月8日，红蜻蜓上线第三方小程序。从技术开发、商城搭建到正式上线运营，只花了仅仅一天时间。

两天时间，红蜻蜓的线下导购在全国组建了近400个200人以上的社群，导购全员线上上岗。到目前，红蜻蜓全国社群数增至近600个。

“员工一开始都不会，但我们和阿里整体合作，通过阿里云课堂每天教学培训两小时，教一线员工如何提升效率、服务消费者，使得建立私域流量、服务客户成为每一位员工的基础技能，边学边做，销售业绩直线上升。一开始我也不习惯，但后面觉得线上工作效率实在太高了！”钱金波一边笑着向我们介绍。

一开始「离店销售额」几乎为零，当红蜻蜓把资源、团队、绩效等手段用上之后，从开始做的第六天就突破了百万，很快是150万、200万，2月29日达到214万的峰值。这对一家传统零售企业来说，实在令人惊喜。同时也给了他们信心，定下「双十一突破10亿」的目标。

经此一“疫”，钱金波对线上线下的价值进行了重新定义。当然，如此快速的应变能力不是一时一刻就能发生的，早在2017年底，红蜻蜓就开始着手建立新零售业务。2018年6月份，红蜻蜓开始和阿里合作，但真正融入到阿里体系的商业操作系统，全面启动新零售是2019年8月份。“进入一个大的平台，找到组织保障，我们才能把资源、人才等打通，进而影响企业的整体供应链生态，推动整个体系改变。”

钱金波介绍，“作为零售业，鉴于其季节性明显，疫情发生的时候，供应链方面带来的损失更大。这两年，我觉得自己做得最对的一件事情是，用数字化改变我们整个团队的思维方式。通过数字化项目的推进，它改变了决策流程，它改变的不是一个人，而是一群人，这是最有挑战也是最有意思的部分。”

钱金波知道，即使是在阿里的帮助下，于自身而言，要想全面拥抱数字化，用对人才是很关键的一步。而新零售部门是一个上涉及组织、沟通及管理，下涉及门店内容营销，扮演着整个企业承上启下的支援型中枢系统。为了组建这个新部门，他做了一个非常大胆的决定：让人力资源部总监去做新零售部门的总监。事实证明，这个选择没有错。因为新零售部门总监这个职位需要具备一定的组织能力，能够在产品、设计、开发、协助等各个部门走得进、说得通，人家也会配合他，他能调度这一切，具有部门之间的交互性。“同样的，如果没有这25个人，今天的“离店销售”也是不成立的。”

3 携手阿里，迸发“网红”商业活力

做出这样大胆的决策判断，不但是基于钱金波对于人才选择的目光如炬，也离不开同阿里云团队不断的沟通。

除了自己管理传统企业的经验，阿里团队让他看到了对未来的判断。按照阿里的逻辑去改变自己的组织，选好人才，跟着干就行了。对于阿里强大的数据平台，钱金波曾在演讲里有趣地说，“阿里这是做了一个事儿，织了一张网，淘了一个宝，变出一只猫，造了一个节，放飞一只鸟，飘起一片云，钉住一群人”。

阿里推出的全域数据平台从前到后，统一维度，它更倾向于赋予我们更多平台的价值和内涵。如果没有以前对数字化项目的启动和对数字化的认识，这次我们会受到更大的创伤。

对于钱金波来说，线上社群营销发展尚好，所以三八节必须要更上一个台阶。于是，就有了引发全网热议的「红蜻蜓创始人博物馆首秀」。

一开始提出这个策划，大家纷纷表示赞同，可是，让谁来秀？钱帆：“爸爸上，你是对鞋最了解的人！”虽然不知道结果如何，但钱金波还是决定试一试，于是他每天跟着店员学习做直播，学习带货。

除了自身博物馆的亮点，「红蜻蜓创始人博物馆首秀」还提出“买一双送一双”的公益口号，使得飞鹤奶粉、波司登、立白、妙可蓝多、林清轩、通灵珠宝等知名品牌，连同明星纷纷联合参与公益直播，为疫情一线女性共同助力。此次活动也受到阿里极大关注，并给于流量和时段支持。

除此之外，分众传媒也主动助力把红蜻蜓本次首秀投放在41个城市，1650110个屏幕，覆盖人次达到12亿。

此次直播最终有43万人流量观看，300万点赞。

从产品内容销售到明星企业家连麦，红蜻蜓的三八节可谓是做足了营销的功夫，行业纷纷向其靠拢。但凭借着独特的企业品牌及其自身资源，「除了红蜻蜓，这个事儿别人就做不了」。

眼下的直播正热，红蜻蜓也正筹备成立专门的直播部门，外部也在联系MCN机构，利用外部培育或者签约优秀直播主播的方式，建立直播这条新的业务增长线。

4 复眼全域，在改变来临之前先改变

面对这场战“疫”，钱金波也一直在思考，疫情过后，企业和社会会有哪些变化？

第一个是数字化进程大大加快了。

“我们不是线上线下销售的问题，事实上年轻人群随时随地都在移动社交上。不是说你去不去做、线上好不好的问题，是这个最有潜力的人群每天花几小时在移动工具上，你一定要去触达。居家办公、在线教育、数据在线等，所有都在线上化，数字化延伸到每一个体系、环节和流程上，必须用数据来管理。

假如没有疫情，我们的线上销售额做到超200万，我觉得肯定得是2、3年后的事，但因为这次疫情，我们的数字化进程提前了3年。”对于数字化的发展，钱金波始终很肯定它带来的向好一面。

第二个变化，是劳动关系裂变出新的分工协作模式。

“在家都可以办公了，何必都到公司来呢？那我们就可以项目制，你可以不来公司上班，也是我公司的员工。你可以不入职，我们只有业务关系，只要你完成任务。合伙人制，你对结果负责就可以了，更可以跨界以实现利益联盟。”

疫情之后，组织和个人的利益会裂变出很多新的劳动关系。以前要10个人做的，现在只需要5个人通过组织的分工、协作，合股、合伙，可以达到一样的成绩。

眼下，疫情仍在蔓延，钱金波正在全力改革，挽救企业，这是中华民族的韧性，也是中国所有创业人的韧性。